[摘要] 2014年，一场居民服务需求大调查在雨花区展开，收回的5800份有效问卷显示，原来，不同的社区，居民诉求大不同。
新楼盘型社区，楼上楼下“老死不相往来”；单位型社区则是迷你“熟人社会”，外来人难进单位小圈子……昔日的居委会，如今已变成不同类型的社区，如果管理还是“一片钥匙套N把锁”，显然不合拍。今年以来，雨花区与国家民政部政策研究中心合作，在率先开展社区分类治理课题研究试点，探索出在社会组织参与下，以居民服务需求为导向的社区“个性化”分类治理模式。昨日，记者从雨花区获悉，该区的社区分类治理模式日前荣获社区治理十大创新成果提名奖，为湖南惟一代表。
2014年，一场居民服务需求大调查在雨花区展开，收回的5800份有效问卷显示，原来，不同的社区，居民诉求大不同。
“调查结果让我们认识到，不同的社区，居民诉求不一，治理和服务应该分门别类差异化。”正如雨花区委书记邱继兴所说，雨花区对问卷结果进行统计与分析，掌握不同类型社区居民服务需求的手资料，针对各类社区培育扶持亟需的社会组织，引进不同领域的社工人才，确定了各类型社区的基本治理模式。
雨花区试水分类治理，将全区111个社区、35个按村运作的社区筹委会分为七类：老旧城区型、单位型、新楼盘型、综合型、失地农民安置型、保障性住房型、商圈型。
试点社区分类治理后，侯家塘街道和韶山路社区将单位小区闲置的楼栋架空层改建为900多平方米的“邻里坊”和桑榆舒苑居家养老服务中心，根据居民的需求引进各类社工组织参与服务和管理，不管你是不是单位人，都欢迎来享受服务。同时，将每年5月20日定为“爱邻节”，动员街坊们端出自己拿手好菜或小礼物，敲开邻居的门，大声喊出：520，我爱邻！社区还特别设立O2O（线上到线下）邻里心愿墙，通过扫二维码加微信群或是用小贴纸，征集邻居一同合作圆梦。一来二去，“单位人”很快走出小圈子，融进社区。
红星社区首创了商圈型社区全年轮休与值班制度，居民们节假日随时可以来社区咨询、办理各项事务，对社区这一便民举措纷纷点赞。
分类治理催生众多社区特色服务品牌。廉租房社区丰园社区贫困失业人群集中，社区引进“晴天就业援助中心”，解决20多位残疾人和10余困难居民就业；安置小区型社区高升社区设立“同心梦工厂”，通过提供资金技术帮助，帮助居民创业，走出“坐吃山空”的困境。分类治理令居民满意度、归属感、幸福感大大提升。
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